preguntas frecuentes

Cómo empiezo a jugar en Europa Casino?

Primero, descargue gratis nuestro programa. Descargar la versión de Europa Casino le permite acceder a los juegos con mejor calidad y velocidad que si jugara desde su navegador de internet.

Cómo hacer la descarga, y cuál es el paso a seguir?

El proceso es muy simple y está explicado de manera detallada en nuestra página de descarga. Solo necesita hacer la descarga UNA VEZ. Luego podrá acceder a Europa Casino desde el menú de Inicio y/o desde el Escritorio de su ordenador.

El tiempo promedio de descarga es de 8 a 10 minutos utilizando un módem estándar de 56Kbs, o 2 minutos si utiliza conexiones de cable o banda ancha. Los requisitos mínimos del sistema para el software son: Windows Vista/XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, color 16-bit y tener un espacio disponible en el disco duro de por lo menos 20MB. Para obtener resultados óptimos, regule su monitor a un color de alta definición (16 bit) y una resolución 600x800.

Cómo garantiza Europa Casino la equidad de sus juegos?

Garantizamos la honestidad y ecuanimidad de nuestros juegos gracias a un generador de números aleatorios que produce un porcentaje de pago (el porcentaje del total de las ganancias del total de las apuestas). Este porcentaje es revisado mensualmente por una de las principales firmas internacionales de contaduría, así como por la TST Technical Systems Testing North America Incorporated (Pruebas Técnicas de Sistemas). Para más información, visite la sección de Juego Justo de Europa Casino.

Cómo protege Europa Casino su privacidad?

Europa Casino aplica las medidas de seguridad más estrictas disponibles, incluyendo
un Firewall y encriptación RSA para asegurar que información delicada permanece
en nuestro sitio 100% segura. De hecho, el uso de su tarjeta de crédito en Europa Casino es mucho más seguro que cuando la utiliza en su tienda local. Para mayor información acerca de este tema, visite la página de Seguridad.

Dónde encuentro las reglas de juego?

Puede encontrar la seccion de Ayuda para cada juego entrando en el juego deseado y haciendo click en el botón de menú de la esquina inferior derecha, alli verá toda la información y las reglas. Si todavía tiene inquietudes, simplemente diríjase al lobby y haga click en el ícono de Chat, será atendido inmediatamente por un representante del Soporte en Línea.

Cómo cambio mis APUESTAS?

En juegos tales como Blackjack, Ruleta, Dados y Bacará, haga click con el botón derecho de su ratón en las fichas que desea sacar. En la Ruleta puede también hacer click en el botón de “Quitar apuesta” (Remove Bet) para retirar todas las apuestas de su mesa. En Tragamonedas y Video Poker, presione el botón de “Recuperar” (Cash Out) para que las fichas de la máquina vuelvan a su saldo. Si otras monedas permanecen en la máquina, no se preocupe – le serán acreditadas cuando salga del juego.

Dónde está la sección de AYUDA DEL JUEGO?

Haga click en el botón de Ayuda del lobby del casino para obtener una serie completa de instrucciones acerca de todos los juegos. Puede utilizar también la función de ayuda cuando se encuentra en medio de un juego!

Es posible ver todas las APUESTAS efectuadas?

Si, por supuesto - Diríjase al juego en particular que desea revisar y haga click en el botón MENU de la ventana del juego, luego seleccione 'HISTORIAL', se abrirá una ventana con su historial de apuestas.

Estamos aquí para colaborarle; si tiene dudas, inquietudes o comentarios, nuestro equipo de Soporte en Línea está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Puede contactarnos por chat, telefóno o escribiéndonos un e-mail a: ayuda at europacasino dot com.

Qué son los Comps y cómo obtenerlos?

Europa Casino tiene un programa exclusivo de Comps (puntos complementarios) que permite a cada persona que posee una cuenta de dinero real, ganar automáticamente puntos mientras juega.

No necesita una calculadora, es muy simple: Por cada 10€/$ apostados en Europa Casino, usted recibe 1 comp (punto complementario).

Estos puntos pueden ser luego convertidos en dinero REAL y cambiados por efectivo a razón de 1€/$ por cada 100 comps. Cuantos más Comps acumule, más elevado será su nivel VIP, lo cual le permite además de recibir generosas bonificaciones y regalos, participar en nuestros eventos especiales...

Puedo chatear con otros jugadores?

Claro que sí, chatear es muy simple. Todo lo que tiene que hacer es click en el botón de CHAT en las mesas de jugadores múltiples o de grupo privado y escribir lo que desee. Para enviar el mensaje, haga nuevamente click en el botón de Chat y listo!

Qué es una mesa multijugador y mesa de grupo privado?

Una mesa multijugador le permite jugar con otros jugadores en línea.

Una mesa de grupo privado es una mesa donde puede jugar junto a sus amigos sin ser interrumpido por otros jugadores. Para integrarse a una mesa de grupo privado debe escribir el nombre de la misma. Si la mesa no ha sido creada aún, el sistema creará una para que sus amigos puedan unirse a su juego!

Qué sucede si la conexión a internet falla durante el juego?

Europa Casino ha incorporado un mecanismo de tratamiento de desconexión anómala que protege al jugador en caso de desconexión. Si es desconectado de Internet mientras se encuentra en medio de un juego y no puede volver a conectarse al Casino, no se asuste! – su sesión será simplemente concluída después de cierto periodo de inactividad.

Si estaba jugando Blackjack, Dados o Vídeo Pókr cuando tuvo lugar la desconexión y ha logrado volver a conectarse antes de que se interrumpa el juego, el sistema lo devolverá al momento exacto antes de la interrupción del mismo. Si estaba jugando en juegos tales como Tragamonedas y Ruleta donde el jugador no influye sobre el resultado del juego después de colocar su apuesta, diríjase a la sección de Historial del juego para ver el resultado del mismo.

Cuáles son las especificaciones de descarga?

El tiempo promedio de descarga es de 8 a 10 minutos utilizando un módem estándar de 56Kbs, o 2 minutos si utiliza conexiones de cable o banda ancha. Los requisitos mínimos del sistema para el programa son: Windows Vista/XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, color 16-bit y tener un espacio disponible en el disco duro de por lo menos 20MB. Para obtener resultados óptimos, regule su monitor a un color de alta definición (16 bit) y una resolución 600x800.

Cuáles son mis opciones de depósito?

En primer lugar, descargue el programa de Europa Casino, luego actívelo y abra una cuenta en modo de dinero real. Después de recibir su nombre de usuario y contraseña, puede hacer un depósito en su cuenta. Diríjase al cajero y seleccione el método de depósito deseado. Ahora ya está listo para jugar!

Para un resumen detallado acerca de los diferentes métodos de depósito, visite la página de en la sección Opciones de pago del Cajero.

Cómo puedo retirar mis ganancias?

Para retirar dinero de su cuenta, active el programa del Casino, diríjase a la sección del Cajero y seleccione Retiros. Puede escoger el método de retiro que le sea más conveniente para retirar sus ganancias.